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      客訴專員 5.8-6K元/月
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      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責:
        1. 根據國家相關法律法規政策及公司對外服務承諾,接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴;
        2. 負責商戶客訴的協調工作,根據公司上門制度及工作標準,必要時上門調查和調解,防范事態擴大;
        3. 根據《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規定》,負責高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報;
        4. 組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪,并做好分析記錄。整理客訴臺賬,收集和分析經典客訴案例,并將相關資料備案存檔,優化商場客訴處理流程;
        5. 定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓;
        6. 撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發起及跟進,以及歸檔工作;先行賠付受理、流程提報、相關工作;
        7. 涉及訴訟的,協助開展與集團法務及律師的對接工作,進行后續法律事務的跟蹤工作;
        8. 做好商戶進場和風險管控,督促商戶簽訂擔保書,并保證提交擔保書合規率;
        9. 配合互聯網工作,熟練掌握互聯網系統中客訴登記查詢流程,接待并處理互聯網客訴。
        任職要求:
        1、本科及以上學歷,有1年以上客訴處理工作經驗;熟悉客訴處理流程。
        2、良好的心理素質與應變能力,良好的溝通能力與服務意識。
        3、較強的工作責任心。
        立足于完善的職業發展機制,紅星美凱龍為每一位紅星人提供***梯隊薪資和全面的福利保障體系。加入我們,即刻擁有:
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        3、入職即購買五險一金(足額);
        4、可參與紅星集團管理學院、學習平臺學習;
        5、地處紅星愛情海商業中心,獨棟辦公樓,辦公環境優越;
        6、年輕的團隊伙伴,公司多為80、90后員工,團隊氛圍活躍,友好。
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